TÉRMINOS Y CONDICIONES

SECCIÓN 1 - CONDICIONES DE VENTA

Es imprescindible tener más de 18 años para comprar en Bacana Candle.

La cumplimentación de sus datos personales y el envío del pedido suponen la aceptación de estas condiciones generales de venta.

Los costes de manipulación y envío serán por cuenta de Bacana Candle.

Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante la forma de pago especificada en el formulario.

Todos los productos suministrados están garantizados en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Bacana Candle no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.


CONDICIONES DE VENTA PARA PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Aquellos productos sujetos a promociones diarias, semanales, mensuales y temporales, se regirán por las mismas condiciones que el resto de los productos de la tienda.

Las ofertas solo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectiva para pedidos después de la fecha señalada o cambios realizados con posterioridad.

Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Los productos están disponibles a la venta hasta agotar las existencias.

El precio que aparece indicado incluye el IVA. Bacana Candle se reserva el derecho de modificación de dicho precio sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos.

 

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES 

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

 

SECCIÓN 3 - COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío son GRATUITOS para España Peninsular. 

No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares y al resto de Europa a través de bacanacandle.com. Si el cliente lo desea, se podrá realizar la compra a través de cualquiera de las plataformas de Amazon Europa.

Para cualquier otra modalidad de envío consultar a bacanacandle@gmail.com

 

SECCIÓN 4 - POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. ¿Cómo devuelvo mi pedido?

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo máximo a 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.

El procedimiento a seguir es el siguiente:

  1. Acceda a su cuenta de cliente de Bacana Candle. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y copie el número de pedido que le gustaría devolver.
  2. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a bacanacandle@gmail.com con el asunto: SOLICITO DEVOLUCIÓN - «N.º DEL PEDIDO».
  3. A su vez, deberá especificar la razón de la devolución e indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido.

Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. A la recepción del mismo, y tras la comprobación por parte de nuestro equipo, se procederá al abono del mismo en el plazo de 14 días desde la recepción del material.


Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completos y con su embalaje original y sin utilizar. Una vez que la vela se haya encendido la devolución no será admitida.
Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.

 

2. ¿Qué hago si el producto recibido está defectuoso?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo bacanacandle@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: 

  • Número de Pedido
  • Video o foto del producto a devolver (si procede*)
  • Descripción del motivo de la devolución 

*en el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.

 En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:

  •  Devolución total del importe del producto a devolver
  • Envío de producto nuevo

 

3. ¿Cuánto tarda este proceso?

Las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos.

Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

4. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo se permite cancelar un pedido si todavía éste no ha sido procesado. Para cancelar cualquier pedido deberá enviar un correo electrónico a: bacanacandle@gmail.com con el asunto SOLICITO CANCELACIÓN - «N.º DEL PEDIDO». Además deberá incluir:

  • Número de Pedido
  • Descripción del motivo de la cancelación

Mandaremos un correo electrónico aceptando la cancelación del pedido solo si el proceso de preparación no ha sido iniciado. En caso contrario también se le comunicará a través del correo.

 

SECCIÓN 5 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Podrá haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas realizado tu orden).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

 

SECCIÓN 6 - ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros a través:

Email: bacanacandle@gmail.com