POLÍTICA DE REEMBOLSO

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío son GRATUITOS para España Peninsular. 

No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares y al resto de Europa a través de bacanacandle.com. Si el cliente lo desea, se podrá realizar la compra a través de cualquiera de las plataformas de Amazon Europa.

Para cualquier otra modalidad de envío consultar a bacanacandle@gmail.com

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. ¿Cómo devuelvo mi pedido?

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo máximo a 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.

El procedimiento a seguir es el siguiente:

  1. Acceda a su cuenta de cliente de Bacana Candle. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y copie el número de pedido que le gustaría devolver.
  2. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a bacanacandle@gmail.com con el asunto: SOLICITO DEVOLUCIÓN - «N.º DEL PEDIDO».
  3. A su vez, deberá especificar la razón de la devolución e indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido.

Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. 

A la recepción del mismo, y tras la comprobación por parte de nuestro equipo, se procederá al abono del mismo en el plazo de 14 días desde la recepción del material.


Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completos y con su embalaje original y sin utilizar. Una vez que la vela se haya encendido la devolución no será admitida.
Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.

 

2. ¿Qué hago si el producto recibido está defectuoso?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo bacanacandle@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: 

  • Número de Pedido
  • Video o foto del producto a devolver (si procede*)
  • Descripción del motivo de la devolución 

*en el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.

 En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:

  •  Devolución total del importe del producto a devolver
  • Envío de producto nuevo

 

3. ¿Cuánto tarda este proceso?

Las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos.

Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

4. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo se permite cancelar un pedido si todavía éste no ha sido procesado. Para cancelar cualquier pedido deberá enviar un correo electrónico a: bacanacandle@gmail.com con el asunto SOLICITO CANCELACIÓN - «N.º DEL PEDIDO». Además deberá incluir:

  • Número de Pedido
  • Descripción del motivo de la cancelación

Mandaremos un correo electrónico aceptando la cancelación del pedido solo si el proceso de preparación no ha sido iniciado. En caso contrario también se le comunicará a través del correo.